Медиаторите са хора, които са преминали през специално обучение и тяхната специалност е да разрешават спорове. Това, което правят медиаторите, се нарича медиация, а тя се прави само от онези медиатори, които са правоспособни и са включени в специален регистър на медиаторите към министъра на правосъдието.
- Медиаторите работят като независими експерти. Тези хора са с познания и и опит в различни области, за да бъдат полезни с различни спорове. Например могат да разрешават конфликти между икономисти, психолози, строителни инженери и други.
- Освен че имат квалификация в тяхната област, медиаторите преминават и през специално обучение, след завършването на което получават сертификат за правоспособност. В това обучение се включват психологически умения, знания в областта на правото, също и много начини за по-лесна комуникация и разрешаване на спорове.
Медиаторът помага на страните в спора, като прави следните неща:
- Прави диалога между двете страни на спора по-лесен, като насочва разговора и го преобразува в добра комуникация. Също така помага на спорещите да редуцират напрежението помежду си и да говорят нормално и спокойно по въпросите, които са важни за разрешаване на спора;
- Дава на спорещите своята неутрална подкрепа, за по-лесното изясняване на въпросите, които предизвикват спор;
- Помага на тези, които спорят да да определят какви са техните искания и да ги подредят по важност. Помага им също да определят какви точно загуби могат да претърпят, ако не прекратят спора си и да открият общи помежду им интереси;
- Помага на спорещите страни да разгледат проблема от гледната точка на всяка от страните, за да намерят добро разрешение на спора.
